安全、準確、迅速，完好地將行李、包裹運達到站，是鐵路運輸的基本任務之一，也是鐵路客運工作人員應盡的責任。一旦發生事故，鐵路將迅速查明原因和損失程度，認真分析責任，主動處理。
行李、包裹發生事故按以下辦法處理：
1.行李、包裹丟失、損壞或超過運到期限30天尚未到達，旅客、托運人或收貨人有權向鐵路提出賠償。
2.發生行李、包裹事故時，車站應會同有關人員編制事故記錄。事故賠償在到站辦理，特殊情況也可以由發站辦理。
3.旅客、托運人或收貨人要求賠償時，應在有效期限內提出賠償要求書，並附下列證件：
1）行李、包裹事故記錄；
2）行李票或包裹；
3）證明物品內容價格的憑證。
4.行李、包裹滅失、損壞的賠償價格的標準為：
保價運輸的物品
1）全部丟失的，按實際損失賠償，但最高不超過保價額。
2）部分丟失、損壞的，按實際損失的比例賠償。
3）分件保價運輸的貨件，按所滅失的該件比照1）項辦理。
未按保價運輸的物品，按實際損失賠償，但連同包裹重量每公斤最高不超過13元賠償限額。如果由於鐵路的故意或重大過失造成的，不受上訴賠償限額的限制，即按實際損失賠償。
5.行李、包裹部分或全部滅失時，鐵路退還全部或部分運費。
6.行李、包裹損壞，而能夠修理時，車站負責修理，費用由鐵路運營進款墊付。
7.丟失的行李、包裹找到後，鐵路應迅速通知旅客或托運人、收貨人領取，撤消一切賠償手續，收回全部賠款。旅客或托運人、收貨人不同意領取時，按無法交付物品處理。如果發現由明顯的欺詐行為，不肯退回賠款時，鐵路將請其單位協助追回，必要時向法院起訴。
8.暫存物品發生丟失、損壞時，參照行李、包裹事故賠償有關規定辦理。賠償款額協商確定。 |
